Venda mais neste fim de ano, sem transformar o aumento da demanda em uma experiência ruim para seus clientes
Prepare sua loja para os períodos de maior movimento com uma central de atendimento que acompanha toda a jornada do cliente: do primeiro contato ao pós-venda.
Você não precisa mais improvisar cada resposta. Com a CONCIERGE., encontre 100 mensagens prontas para personalizar, organizadas em 30 situações reais do e-commerce, para atender com mais eficiência e oferecer uma experiência que faça sua marca ser lembrada.
Quero preparar minha loja para o fim de anoVocê se prepara para
vender mais.
Mas quem prepara o seu atendimento?
O fim de ano chega, os pedidos aumentam e o WhatsApp não para.
Entre uma venda e outra, surgem dúvidas sobre prazos, pagamentos, entregas, trocas e cancelamentos.
E, enquanto você tenta dar conta de tudo...
A dúvida que fica sem resposta
Uma cliente pronta para comprar pode desistir porque não recebeu a informação de que precisava.
O atraso que ninguém comunica
Um pedido atrasado pode virar uma reclamação porque ninguém avisou o que estava acontecendo.
A resposta dada no improviso
Uma mensagem respondida às pressas pode gerar ainda mais dúvidas e cobranças.
A experiência que deixa a desejar
Uma experiência frustrante pode fazer o cliente pensar duas vezes antes de comprar novamente.
Você não está apenas respondendo mensagens.
Está tentando vender, resolver imprevistos, encontrar as palavras certas e transmitir confiança — tudo ao mesmo tempo.
Porque não basta conquistar mais pedidos.
Sua loja também precisa estar preparada para cuidar de quem compra.
Uma central para cuidar de cada etapa da experiência do cliente.
Da primeira dúvida antes da compra ao acompanhamento depois da entrega, a CONCIERGE. reúne mensagens e orientações para ajudar sua loja a conduzir os principais momentos do relacionamento com o cliente.
Não é apenas uma biblioteca de respostas. É uma central de mensagens e orientações para os principais momentos da jornada do cliente — você consulta, adapta e conduz cada atendimento do seu jeito.
- 01Pré-vendaDúvidas e decisão de compra
- 02CompraInformações e pedidos
- 03EntregaPrazos e acompanhamento
- 04ImprevistosAtrasos e reclamações
- 05TrocasTrocas e cancelamentos
- 06Pós-vendaCuidado após a entrega
Do primeiro contato ao pós-venda. Uma experiência mais consistente em cada etapa.
Porque a experiência que faz uma marca ser lembrada não começa no pagamento — e não termina quando o pedido é entregue.
Mais vendas não precisam significar mais caos.
Imagine sua loja passando pelos dias de maior movimento sem deixar que a correria comprometa a experiência de quem compra de você.
Quando tudo depende de você
- O WhatsApp não para. Você passa o dia respondendo às mesmas perguntas enquanto outras tarefas da loja ficam para depois.
- Oportunidades de venda se perdem na correria. Quem está pronto para comprar espera enquanto você tenta dar conta de todas as mensagens.
- O cliente precisa cobrar para ter notícias. A falta de atualização transforma atrasos em frustração e insegurança.
- Cada reclamação vira uma nova preocupação. Você precisa encontrar as palavras certas e decidir o que fazer sob pressão.
- Você termina o dia exausta. E com a sensação de que, apesar de tanto esforço, seus clientes poderiam ter recebido uma experiência melhor.
Com a CONCIERGE. ao seu lado
- Mais tempo para cuidar do negócio. Você encontra respostas estruturadas sem precisar escrever tudo do zero.
- Mais clareza sobre o que merece atenção. Você organiza prioridades e consegue dedicar atenção às oportunidades de venda.
- Clientes mais bem informados. Sua loja tem orientações para comunicar atrasos e acompanhar pedidos de forma proativa.
- Mais segurança nas situações difíceis. Reclamações, trocas e imprevistos deixam de depender apenas do improviso.
- Uma experiência que vai além da compra. Sua marca demonstra cuidado antes, durante e depois da venda, criando mais oportunidades de fortalecer a confiança e incentivar a recompra.
Porque o objetivo não é apenas vender mais neste fim de ano.
É fazer com que seus clientes tenham motivos para escolher sua loja novamente.
O atraso é o mesmo.
A forma como seu cliente se sente pode ser completamente diferente.
Imagine que uma cliente entra em contato porque o pedido dela não chegou no prazo.
Uma resposta que deixa dúvidas.
Incerteza
A loja respondeu, mas a cliente continua sem saber o que esperar.
Uma resposta que transmite cuidado.
Olá, [nome]! Sinto muito que seu pedido ainda não tenha chegado.
Sei que você estava contando com essa entrega e quero te ajudar a entender o que aconteceu.
Vou verificar o pedido [número] e retorno até [dia/horário] com uma atualização, mesmo que ainda estejamos aguardando uma resposta da transportadora.
Vou acompanhar essa situação por aqui.
Confiança
O problema ainda existe, mas o cuidado e o compromisso da sua marca já fazem a diferença.
O atendimento também constrói a reputação da sua marca.
O cliente pode até esquecer as palavras exatas que você usou. Mas a experiência de ser bem atendido pode influenciar a forma como ele se lembra da sua loja.
Não é só sobre ter uma resposta pronta. É sobre saber como cuidar da experiência do cliente, inclusive quando algo sai do planejado.
Venda é o começo.
A experiência é o que faz o cliente querer voltar.
Enquanto muitas lojas concentram seus esforços em conquistar a próxima venda, a sua pode se preparar para cuidar de toda a jornada do cliente.
Com a CONCIERGE., você tem respostas, orientações e um plano prático para oferecer um atendimento mais consistente — da primeira dúvida ao pós-venda.
O que você recebe:
Respostas que representam a sua marca
Não é apenas sobre responder. É sobre a experiência que você transmite em cada conversa.
Tenha uma central organizada no Notion com 100 mensagens prontas para personalizar, distribuídas em 30 situações reais do e-commerce.
Mais agilidade para atender, sem abrir mão de uma comunicação clara, cuidadosa e profissional.
Saiba conduzir cada momento da jornada
Porque a confiança também é construída quando algo não sai como o esperado.
Encontre orientações sobre o que fazer, como abordar o cliente e quais próximos passos considerar em situações como dúvidas, atrasos, cobranças, reclamações e trocas.
Uma maneira de conduzir conversas delicadas com mais preparo e demonstrar ao cliente que ele continua sendo importante depois da compra.
Prepare uma experiência que não termina na venda
O pós-venda pode ser o começo de um novo relacionamento.
Conte com um Plano de Preparação, Pico e Pós-venda para organizar o atendimento, acompanhar situações pendentes e cuidar da comunicação com quem já comprou.
Mais oportunidades de fortalecer a confiança, incentivar a recompra e construir relacionamentos duradouros.
O Próximo Sim
O cuidado que mantém o relacionamento vivo após a entrega.
Mais do que uma biblioteca de mensagens, uma ferramenta para transformar o atendimento em um diferencial da sua marca.
CONCIERGE. — Sua marca merece um atendimento à altura.
Prazer,Gabriela Lopes.
Fundadora da LOPHE | Especialista em Jornada e Encantamento do Cliente
Com 10 anos de experiência na área comercial B2B, construí minha trajetória entendendo, na prática, como o relacionamento com o cliente influencia a confiança, a percepção de valor e as oportunidades de novos negócios.
Ao longo desses anos, uma coisa ficou cada vez mais clara para mim: conquistar um cliente é importante. Mas a experiência que ele vive com a marca é o que pode fazê-lo querer voltar.
Foi essa visão que me levou a aprofundar meus conhecimentos em experiência do cliente, comportamento humano e estratégias de encantamento.
Hoje, à frente da LOPHE, transformo esse conhecimento em orientações e ferramentas práticas para ajudar empreendedores a oferecer um atendimento mais organizado, profissional e cuidadoso.
A CONCIERGE. nasceu dessa experiência e de uma convicção: pequenos negócios também podem oferecer um atendimento à altura de grandes marcas, sem depender de estruturas complexas.
O diferencial de uma marca não está apenas no que ela vende, mas na experiência que entrega.
Prepare seu atendimento para o crescimento da demanda.
CONCIERGE.
O concierge da sua marca neste fim de ano.
- Central digital no Notion
- 100 mensagens prontas para personalizar
- 30 situações reais do e-commerce
- Orientações e próximos passos
- Plano de Preparação, Pico e Pós-venda
- Bônus: O Próximo Sim — Da primeira compra ao desejo de voltar.
Em até 12x de
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Perguntas frequentes
A CONCIERGE. funciona para quem cuida da loja e do atendimento sozinho?+
Sim! A CONCIERGE. foi criada especialmente para pequenos e-commerces e operações enxutas, onde muitas vezes a mesma pessoa vende, organiza pedidos e responde aos clientes.
Você terá uma central de consulta para encontrar orientações e mensagens sem precisar criar cada resposta do zero.
Preciso saber usar o Notion?+
Não. A CONCIERGE. é organizada para facilitar a navegação, mesmo para quem nunca utilizou o Notion.
Você poderá acessar as situações por categoria e consultar os materiais conforme a necessidade. Para utilizar a central, pode ser necessário criar uma conta gratuita no Notion.
Posso usar as mensagens no WhatsApp e no Instagram?+
Sim! As mensagens foram pensadas para você adaptar ao tom da sua marca e utilizar nos canais em que já atende seus clientes.
Basta encontrar a situação, personalizar as informações e enviar. Não é necessário instalar automações ou mudar sua forma de atendimento.
A CONCIERGE. serve apenas para o fim de ano?+
Não! Embora seja especialmente útil nos períodos de maior movimento, a CONCIERGE. foi desenvolvida para situações que fazem parte da rotina de qualquer e-commerce.
Você poderá consultar a central ao longo do ano, sempre que precisar lidar com dúvidas, entregas, reclamações, trocas e pós-venda.
Como a CONCIERGE. pode ajudar minha loja a se diferenciar?+
Porque uma boa experiência não depende apenas de vender um bom produto.
A forma como sua loja responde a uma dúvida, comunica um atraso ou acompanha um cliente depois da compra também influencia a confiança na sua marca.
A CONCIERGE. ajuda você a conduzir esses momentos com mais clareza, cuidado e consistência, criando condições para relacionamentos mais duradouros.
Como recebo meu acesso?+
Após a confirmação da compra, você receberá as instruções para acessar a Central CONCIERGE. e os materiais incluídos na sua compra.
Sua próxima venda importa.
A experiência que faz o cliente querer voltar também.
CONCIERGE. — Sua marca merece um atendimento à altura.